うるのんの苦情

うるのんを使ってみての苦情・不満に思った点を紹介します。


○おまけの「ドラえもんサーバーカバー」がキャンセル注文しないともらえなかった

僕が申し込みをした時はキャンペーンで、どらえもんのグッズのプレゼントをおこなっていました。

申し込んだ時期はちょうど月末で、プレゼントは「どらえもんのタオル」になっていました。

次の日にホームページを見たら、新しい月に変わったからだと思いますが、プレゼントは新しいグッズの「どらえもんサーバーカバー」に変更になっていました。

甥っ子がたまたま遊びに来ていて、「どらえもんの人形のカバー」の方がいいとガン見で言われたので(笑)、そっちのカバーに変更してもらうように、メールで問い合わせました。

そうするともらった回答は、だめだと言われてしまいました。

大変お世話になっております。
おいしい水のおくりもの【うるのん】 TOKAI アクアお客様センターです。

この度、ドラえもんグッズの件でご連絡させていただきました。

ドラえもんボトルカバーにつきましては、○月1日以降ご応募のお客様が対象となっておりますので お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございませんが何卒 ご了承いただきますようお願い申し上げます。

なお、ドラえもんクッションにつきましては、担当部署にご連絡させていただき 送付の手続きをさせていただきましたので 宜しくお願いいたします。

今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。



申し込みの日付がちがうので、しょうがないことだと思いますが、1日だけ申込日がちがうだけの話なので、プレゼントを変えてくれてもいいんじゃないかな、と思いました。

電話で聞いてみたら、「工場の手配の関係で」どうしてもプレゼントが対象になった月のものでしか
手配ができないそうです。

「それじゃあ、注文したのをキャンセルして、もう1度申し込みをして、新しい契約にすればプレゼントの対象になりますでしょうか?」と聞いてみたら

「それでしたら大丈夫です」と言われました。

結局、どらえもんのサーバーカバーはもらうことができましたが、申し込みの住所や名前をもう1度入れ直す手間がかかったので、ここら辺は柔軟に対応してほしい、と思いました。


○プレセントが1か月半後にしか入らないと言われた

プレゼントの「どらえもんカバー」が届くときにも問題がありました。

『ウォーターサーバーが初めて届くときに、「どらえもんカバー」が一緒に届きます』

と言われていましたが

実際にサーバーが来た時には、プレゼントは届かず、ウォーターサーバーと水だけが届きました。

うるのんから言われていたことと違ったので、「ドラえもんカバーが届いていなかったのですが..」と問い合わせをしたら

「現在、遅れていましてプレゼントは最大で1か月半後に届くような状況になっています」と言われました。

「そちらから言われてたことと違うので、それでは困ります」と文句を言ったところ
下のような謝罪のメールが来て、1か月もかからず、すぐにどらえもんカバーは届けてくれました。

○○様

大変お世話になっております。
おいしい水の贈りもの【うるのん】TOKAIアクアお客様センターです。

この度は お客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

先日 お問い合わせいただきました ドラえもんボトルカバーの件でご連絡させていただきます。

ドラえもんボトルカバーですが、
納期の遅れにより お客様には多大なご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
担当部署へ確認させていただき 
○/16 本日 発送 ○/18 午前中着にて佐川急便より発送手配を取らせていただきました。

今後このような事が無い様 サービス向上に努力させていただきます。

宜しくお願いいたします。



結局届きましたが、前ページの対応もあったので最後も後味がわるい感じで終わりました。

甥っ子がドラえもんカバーを見せたらすごく喜んでくれたので、頑張ったかいがありましたが(笑)
ドラえもんは子供たちからすごく人気があるアニメでもあるので、サーバーが届く日に合わせて
プレゼント品まで、きちんと届くようにしてほしいと思いました。

→「うるのんの公式サイト」はこちら






TOKAI うるのん苦情は?【本音レビュー】関連ページ

水を飲んだ感想
解約方法